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8月12日，杭州市西湖区绿城西溪世纪中心，又名该小区保安与送餐外卖员发生矛盾云开体育，激励杭州不少外卖骑手对该小区保安气魄的声讨。

网传视频显现，12日下昼绿城西溪世纪中心门前，有外卖骑手条目保安出来谈歉。视频拍摄者暗意，在此之前，又名外卖员到该小区送餐时，因行车蹊径问题被小区保安拔漏电动车钥匙，外卖员最终以下跪的花样取回车辆。

该事件内情究竟奈何？

公开贵府显现，绿城西溪世纪中心为甲级写字楼神志，其中有一部分是商住两用房，物业不断费为5.5元-9元/月/平日米，物管公司为港交所上市企业绿城服务(02869.HK)，神志开采商为浙江爱茵霍芬置业有限公司。

12日晚间第一财经记者屡次试图联系神志标物管方绿城服务，但边界发稿尚未获其回复。

绿城服务2023年年报显现，该公司客岁全年营收达到173.9亿元，同比增长了17%，物业服务毛利率为13%，中枢霸术利润接近13亿元，净利润为4.1%。该公司在管神志达到3105个，掩盖世界30个省、直辖市和自治区，在管面积达到4.48亿平日米。在克而瑞和中物研协发布的2023中国物业服务企业详尽实力500强榜单上，绿城服务排在第二位。

有网友暗意，绿城服务动作物管头部上市企业，在处理外卖东谈主员收支问题上不专科而激励蹂躏，令东谈主愕然。

现在，杭州绿城西溪世纪中隐衷件也曾激励外界对物业不断公司对小区外来东谈主员，尤其是快递、外卖东谈主员收支小区不断花样的关爱，奈何兼顾安全与扫尾、均衡业主情谊与外来东谈主员感受是一个亟待商榷的话题。

记者通过采访了解到，这一块的现实操作中，物业行业尚无长入圭臬，一般来说，物业费较高的高端定位小区会安排物业东谈主员成心慎重送快递或外卖上门，而外部东谈主员只需要将快递或外卖送到小区长入集散处；但物业费较低的小区出于资本探讨是允许快递、外卖收支小区送货上门的，各物业不断公司的具体操作花样不一样。

“公司关于外来东谈主员出入小区，是有外来东谈主员专用码的，外卖骑手和快递员入园需要扫码登记电话号码等信息，出园也会有出园记载，咱们能准确主办东谈主员在园区徬徨的期间。”一家大型央企物业公司东谈主员告诉第一财经。

而关于高端小区，该公司一般由物业东谈主员进行里面配送。

据悉，上述央企物业公司针对业主、访客或外来东谈主员、淹留东谈主员，遴选“三色远离法”进行不断，通过看热诚明确“身份”。业主方面，可提前在小法子上填写访客信息，访客到访时只需扫描通行码，即可显现通行页面，无谓再次填写到访信息。

“关于需要遥远出入园区的家政、快递等服务东谈主员初次投入小区，需在门岗处扫码登记信息（一次注册即可），获取‘蓝码’后在范例期间内可在院内通行，办理完事项后需扫码离场，不然将出现红色淹留景色。外卖东谈主员扫码登记后，30分钟未扫码外出会被领导淹留。”该央企物业公司东谈主员暗意，在这方面的不断上，公司也曾使用信息化技能，会逐日检验收支记载，进行淹留不断，若有淹留东谈主员将示知视察岗位核实是否离场。

另一家民营房企物业公司东谈主员暗意，公司对外来东谈主员收支并莫得长入层面的范例，一般是按神志定位各自进行处理，比如高端小区会在门口放手快递外卖柜，由物管东谈主员奉上楼，获胜幸免了外来东谈主员收支问题；关于相对刚需的神志，一般则未几作念条目，外卖快递是不错无休止收支小区的，也莫得其他烦琐的法子。“今天杭州这类事件，应该属于极端个案，一般物业公司还所以便捷快捷为原则，不会刻意制造休止。”该东谈主士称。

某大型上市物企不断层以为，外卖小哥是为住户个体服务，小区保安时常需要保险通盘这个词小区的众人利益、推奖众人递次，他们之间自然存在蹂躏，物业公司需要在二者中间取得均衡，打造友好生态。

万科物业关联业务慎重东谈主也暗意，为保证小区的安全性，国内小区基本齐是顽固不详半顽固的围合，有围栏（墙）、建立岗位；而动作临了一公里，外卖小哥从街谈投入到小区，为了赶期间一般车速较快，除了我方容易受伤，还可能撞到东谈主，好多业主响应但愿作念治理，因此神志上对外卖小哥收支小区齐查得较严，致使好多小区不让外卖小哥骑电瓶车投入。

“外卖小哥有考查，门岗保安相同有考查。”上述万科物业业务慎重东谈主暗意，如安在各方利益诉求之间找到一个均衡点，万科物业现在是通过智能门禁系统这种新时代来进步物业服务水平。

华东一上市物业公司里面东谈主士称，该公司也借用时代技能来贬责此类问题。在外卖员身份核实方面，该公司开采了客户服务的手机欺诈法子，由业主主动生成访客码，外卖员持访客二维码投入。

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